Retur
Fortrydelsesret
Når du handler hos Natural Living har du altid 14 dages fortrydelsesret. Du skal selv holde udgifterne ved returnering af ordren, når du fortryder et køb. Er der tale om en vare der er specielt produceret, fremstillet med personlige tilvalg eller hjembragt særligt til dig som kunde, kan der gælde særlige regler.
Gælder ikke intimprodukter, nedsatte-, udgået- og 2. sorteringsvarer.
Returpolitik
Før du sender en vare retur til os, skal du sikre dig at følgende gør sig gældende for varen:
Vi tager ikke varer retur hvis de:
- Ikke fremstår som nye
- Lugter eller fremstår beskidt
- Har været taget i brug
- Er vasket
- Forseglingen har været brudt (menstruationstrusser må gerne åbnes og prøves forsigtigt uden på egne trusser.)
- Har været udsat for røg eller anden kraftig lugt
- Ikke er forsvarligt pakket i original emballage
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@naturalliving.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Natural Living, Haraldsborgvej 20, kl. 4000 Roskilde.
Du kan med fordel bruge vores returportal, hvor du nemt og sikkert kan købe en returlabel: Returportal
Du behøver ikke at have en printer når du benytter vores returportal - du vil få tilsendt en mail med både en label og er QR-kode som du kan vise i din pakkeshop. Pakkeshoppen kan så printe labelen for dig.
Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på info@naturalliving.dk.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter og intimprodukter). Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på info@naturalliving.dk.
Hvis du fortryder købet, skal varen tilbageleveres til:
Natural Living, Haraldsborgvej 20, 4000 Roskilde. Mrk. (dit ordrenummer)
Returpakker skal altid sendes direkte til os og ikke til afhentning på posthus eller i pakkeshop. I det tilfælde vil pakken komme retur til dig igen.
Nægtelse af modtagelse/manglende afhentning i pakkeshop
Du kan ikke returnere en vare ved at nægte modtagelse af pakken. Ved manglende afhentning af en forsendelse i pakkeshoppen indenfor tidsfristen som er 7 dage, returneres pakken til os.
Bliver pakken ikke afhentet i pakkeshoppen indenfor tidsfristen og sendt retur til os, refunderer vi beløbet for varerne - bemærk, at der i dette tilfælde vil blive opkrævet et gebyr på DKK 49,- til dækning af returfragten. Dette gælder også ordrer som er afsendt fragtfrit fra os. Ønskes varerne leveret igen opkræves her et fragtgebyr på DKK 49,-.
Forsendelse af returpakken
Du har selv ansvaret for returpakken og varerne, indtil vi modtager den på vores adresse. Når du indleverer din returpakke til GLS, får du automatisk en indleveringskvittering fra GLS med et trackingnummer. Med dit trackingnummer kan du selv nemt spore din pakke hos GLS og holde øje med dens rejse retur til os.
Ved forsendelse af returpakken skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Dvs. varerne skal returneres i original emballage og herefter i en beskyttende indpakning, ligesom du modtog den. Der må ikke påsættes returlabel direkte på varen eller den originale emballage, da varen i så fald forringes og du vil ikke kunne få dit fulde beløb refunderet for varen.
Gavemodtager
Ønsker du at returnere gør vi opmærksom på, at vi kun har mulighed for at tilbageføre pengene til det betalingskort der er brugt ved købet, det er efterfølgende et anliggende mellem dig og gavegiver.
Delvis fortrydelse af et køb
Natural Living tilbyder delvis fortrydelse af køb, selvom varen er købt sammen med andre varer på samme ordre. De samme betingelser som nævnt ovenfor er gældende.
Har du købt varer som er en del af en kampagne som eksempelvis kits, 3 for 2 eller anden kampagne-sæt skal dette returneres samlet for at opnå fortrydelsesretten.
Der tilbydes ikke refundering for tilvalgte produkter som gaveindpakning og Re-zip emballage.
Tilbagebetaling
Når du fortryder købet, tilbagebetales det fulde beløb for varen, hvis den antages for at være i samme stand som ved modtagelsen og opfylder vores returpolitk. Returbeløbet vil blive tilbagebetalt til samme betalingskort ordren blev betalt med. Refundering sker hurtigst muligt efter vi har modtaget din returpakke og indenfor 14 dage efter den er kommet Natural Living i hænde.
Har vi modtaget en vare retur som ikke opfylder kravene til refundering af det fulde beløb, kan denne sendes tilbage mod et fragtgebyr på DKK 49,-
Gælder ikke intimprodukter, nedsatte-, udgået- og 2. sorteringsvarer.
Der tilbydes ikke refundering for tilvalgte produkter som gaveindpakning og Re-zip emballage.
Reklamationsret
Alle varer købt på Naturalliving.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen som er opstået indenfor 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtigt brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen eller forringelsen. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Ønsker du at reklamere over en vare skal du sende en mail til os på info@naturalliving.dk med dit ordrenummer, dokumentation af fejlen/manglen i form af billede eller video, samt en beskrivelse af fejlen/manglen.
Vi refunderer i et rimeligt omfang fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget og vi beder dig sende varen retur.
OBS: Inden du sender en vare retur skal du kontakte Natural Living, sendes varen retur uden aftale herom afholder vi ikke omkostningerne til returneringen.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@naturalliving.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal - her
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@naturalliving.dk
Kontaktoplysninger
Natural Living
Haraldsborgvej 20, kl. 4000 Roskilde
CVR:39713705
Mail: info@naturalliving.dk